Главная » Почему важна обратная связь в компании?

Почему важна обратная связь в компании?

Начнем с того, что вообще такое обратная связь? «Это коммуникация между руководителем и сотрудником, с целью успешного и понятного взаимодействия, обмен мнениями, процесс решения рабочих задач и, конечно же, корректировка действий». – скажете вы. А что, если мы перевернем ваше мнение об обратной связи? Что если эта коммуникация подразумевает под собой более масштабный процесс взаимодействия начальство-подчиненный. Что если мы скажем, что правильно выраженная обратная связь может увеличить продуктивность ваших сотрудников и компании в целом? Что если мы докажем, как важно обращать на это внимание? Ведь обратная связь – это работа над ошибками, налаженная командная работа и профессиональный рост подчиненных.

Как говорилось ранее, обратная связь – это коммуникация. Она может быть качественная и некачественная. Здесь особую роль играет осознанность руководителя. Если источник обратной связи подвержен эмоциональным срывам, то принимающая сторона претерпевает некомфортные состояния. Зачастую, человек становится зажатым или безынициативным, но иногда, это может привести к более негативным последствиям, а именно, к конфликту. Выражать свою точку зрения необходимо правильно, иначе какой смысл, если все пострадали, рабочий процесс остановился или просел по качеству, сотрудники хотят уволиться, а руководитель выкуривает 10 сигарету за день? Цель компании, организации, предприятия, команды – это создать что-то ценное, важное и нужное обществу, а не увеличить объем продаж табачному магазину. Согласны?

Обратная связь – это инструмент, который приносит пользу, а не вред, но только тогда, когда собеседники используют ее грамотно и деликатно. В руках эмоционального человека обратная связь может быть настоящим оружием. Поэтому важно не только подбирать правильные слова, но и научиться выявлять проблемы и боли сотрудника, учитывать их внутреннее состояние, характер и возраст.

Мы живем в безумно интересное время, в котором столкнулись, как минимум, четыре разных возрастных поколения. К каждому их них необходим свой подход управления. Любой руководитель должен влиять на сотрудника таким образом, чтобы способствовать продуктивному рабочему процессу и достижению общей цели. Но почему с каждым годом коммуницировать и давать обратную связь все сложнее? Почему необходимо учитывать возрастные особенности для коррекции поведения и повышения общей мотивации сотрудников? И как это делать? Если у вас возникали эти вопросы или вы столкнулись с недопониманием в коллективе, то стоит рассмотреть термин «обратная связь» с теоретической точки зрения, а потом перейти к практике.

Какой бывает обратная связь?

Обратная связь – это реакция на действие или бездействие. Правильно выраженная реакция дает стимул двигаться вперед, она вдохновляет, направляет и мотивирует сотрудника преодолевать любые преграды и следовать плану. Негативная реакция хоть и дает понимание, что что-то идет не так и, безусловно, корректирует поведение и действия людей, но разрушает межличностные отношения и портит атмосферу.

Какие вопросы решает обратная связь?

Существует несколько задач, которые могут быть разрешены правильной обратной связью, например:

• чувство важности человека, осознание его преимуществ и направлений, куда он может расти. Человек осознает, как его воспринимает начальство и коллектив, что дает сильную мотивацию работать во благо компании и быть примером;
• обратная связь помогает предотвратить выгорание и поддержать энтузиазм сотрудника;
• кроме того, обратная связь помогает провести настоящую работу над ошибками. Если что-то идет не так, руководитель может скорректировать действия подчиненного и помочь найти причину сбоя. Это полезно для профилактики повторения подобных ситуаций в будущем;
• применяя обратную связь, можно выстроить доверительные отношения с сотрудниками.

Все еще думаете, что обратная связь не столь важна для грамотного управления людьми?

Вы считаете, что достаточно иметь высшее образование, сильный характер и злое выражение лица, чтобы повлиять на действия людей? Мы опровергнем это мнение простой статистикой. Исследования показывают, что правильная обратная связь закрывает потребность сотрудника быть услышанным и замеченным, это повышает его производительность примерно на 17%. Кроме того, со внедрением обратной связи, как обязательного инструмента для коммуникации, меняются и показатели текучки кадров, они уменьшаются в среднем на 59%. Команда профессионалов «Новое управление» провела анализ и выявила основы эффективного взаимодействия с подчиненными для достижения цели, увеличения дохода и, соответственно, оптимизации трудовой деятельности.

Существует несколько видов обратной связи, характеристика каждой зависит от цели фидбека. Кто-то хочет повлиять на производительность сотрудника, тем самым, увеличить объем и качество работы. Кто-то хочет скорректировать поведение человека и улучшить взаимодействие внутри коллектива. Кто-то хочет быть полезным с точки зрения рекомендации ведь, порой, каждому из нас нужен толчок, напутствие или совет. Мы склонны не замечать своих плюсов и делать акцент на минусах. В таких случаях руководитель поддерживает инициативу и профессионализм сотрудника, он комментирует его успехи и дает возможность раскрыться в рамках работы.

Какие типы обратной связи существуют?

1.  Поддерживающий тип.
   Проще говоря, это похвала. Положительная эмоция и оценка действий. Важность такой обратной связи заключается в том, что человек заряжается. Ему дают рецензию на его работу, хвалят за старания, инициативу или ответственность. То есть, возвышают его. Поддерживающий тип обратной связи – это выражение ценности, и иногда, не стоит выжидать подходящего момента или общего собрания. Похвалите вашего сотрудника или коллегу просто так. Скажите, как вы рады, что именно сегодня вам предстоит работать вместе. Поделитесь своим состоянием, когда этот человек предлагает очередную невероятную идею или выражает готовность работать больше. Не скупитесь на искренних комплиментах, ведь это вдохновляет и мотивирует.
2.  Корректирующий тип.
   Обычно, описание этого типа включает в себя критику. Но мы же говорим про осознанное управление людьми, поэтому критика здесь абсолютно конструктивная, деликатная и не направлена напрямую на человека. Она корректирует действия и помогает разобраться с ошибками. Например, сотрудник постоянно пропускает дедлайны и, тем самым, задерживает сдачу проекта. Как выглядит правильная обратная связь со стороны руководителя: я вижу, что наши показатели не соответствуют плану. Если мы не будем соблюдать сроки, нам придется прекратить сотрудничество с заказчиком и уйти в минус. Это может повлиять на имидж компании и уменьшить доход. Как мы можем выйти из этой ситуации? Давайте обсудим все возможные варианты и придем к общему решению. Сначала я послушаю ваши предложения, а потом поделюсь своими. Я думаю, что наша команда справится с этой проблемой. Согласны? Такая коммуникация – это экологичный вариант разрешения проблемы. Корректирующий тип обратной связи помогает объяснить последствия сложившейся ситуации, и при этом, не обидеть сотрудника громкими высказываниями.
3.  Развивающий тип.
   Название говорит само за себя. Обратная связь с указанием слабых и сильных сторон помогает обратить внимание на характеристики, которые можно развивать или убирать/прорабатывать. Как правило, руководители используют этот тип при подведении итогов работы, чтобы указать на возможности роста. Благодаря грамотному фидбеку, человек хочет развиваться и расти в компании, быть максимально полезным и продуктивным. Важно, здесь фокус идет не на личности, а на навыках человека. Можно предложить изучить какую-то тему подробнее, замотивировать пройти обучение или курс, ознакомиться с профессиональной литературой и так далее.

Последствия отсутствия обратной связи и минусы НЕправильной обратной связи

Казалось бы, что сложного в том, чтобы поделиться с сотрудником своим оценочным мнением? Мы же сами уже много раз прошли через эти трудности, преодолевали их, ошибались, учились, и так по кругу. Мы же видим и анализируем, что человек движется не в ту сторону, и можем поделиться стратегией и экспертным мнением. Но, к сожалению, на практике это не всегда работает так, как хотелось бы. Руководитель либо скептически относится к сотруднику и нелестно выражает свою точку зрения, либо слишком осторожен и боится испортить межличностные отношения. И то и то плохо. Цель обратной связи – результат, а таким образом мы либо угнетаем человека, либо даем ему карт-бланш на безответственность и бездействие. Так как же мы можем грамотно подсказать сотруднику верное направление?

Рассмотрим ситуацию. В вашей компании есть правила, которые игнорирует один из подчиненных, например, он постоянно опаздывает на общие собрания.

Что мы имеем?

Не закрытые вопросы, отсутствует прописанный план, совещание проходит сумбурно и непродуктивно. Отсутствие этого человека мешает увидеть картину целиком, не хватает данных. Обсуждение бесполезно и приводит к большому количеству недопониманий и возражений. Знакомо?

Как мы можем повлиять?

Когда сотрудник становится отстраненным и безынициативным, можно деликатно обратить его внимание на проблему при помощи чувств. Например, — «Мы обсуждали, что каждый понедельник в 10:00 у нас начинается собрание. Это очень важная задача для каждого из нас, благодаря нашему взаимодействию, мы организовываем рабочий процесс на неделю и выделяем основные цели и проблемы.

Я расстроен, ведь из-за неслаженной работы наши показатели падают, и мы не имеем возможности продвигаться вперед.

У тебя возникают какие-то сложности с подготовкой материала к собранию или не получается распланировать свое время? Давай обсудим варианты разрешения проблемы и не будем допускать таких ситуаций в дальнейшем?»

Концепция

При использовании обратной связи в таком ключе, необходимо учитывать следующее:

• в разговоре приводите факты и статистики. Например, в прошлом месяце доход был на 30% больше, чем в этом. Здесь акцент нужно сделать именно на изменениях из-за поведения подчиненного. Он опаздывал – вы не успели обсудить план – нарушены все дедлайны – результата нет;
• дальше указываем на последствия. Незакрытые задачи – это не только уменьшение прибыли, но и снижение авторитетности компании. Если один месяц может и быть не прибыльным (у всех бывает), то с учетом работы над ошибками и сплоченной командной деятельности, это останется лишь плохим воспоминанием. А вот постоянное повторение ситуации, может привести к потере всех клиентов в целом;
• будьте близки со своими подчиненными. Поделитесь своими чувствами и опасениями. Это очень сближает и мотивирует;
• всегда завершайте свой диалог на позитивной ноте. Обсудите будущее, вместе составьте план, обговорите дедлайны и направьте своего сотрудника в правильную сторону.

Описанная концепция – это модель обратной связи Boff (поведение-результат-чувства-будущее). Содержание такой коммуникации состоит из четырех компонентов:

1.  Поведение и действие (руководитель описывает события, которые создали проблему). Здесь мы указываем факты без эмоций. В сухом остатке, у вас должно быть четко сформулированная мысль.
2.  Результат. Описываем последствия поведения и указываем на возможные негативные последствия в будущем.
3.  Чувства. Делимся эмоциями и переживаниями из-за сложившейся ситуации.
4.  Будущее. Обсуждаем дальнейшую стратегию и пытаемся закрыть проблему. Обязательно ставим сроки.

Как делать нельзя?

Ну, допустим, сотрудник опоздал снова. Как обычно управленцы реагируют на подобные выходки? Угнетают своих подчиненных. За примером далеко ходить не надо, такая модель поведения сплошь и рядом. Зачастую можно услышать: «Сколько можно, ты снова опоздал, на тебя нельзя рассчитывать!», «Ты портишь наше собрание, другие сотрудники готовятся к нему несколько часов, а ты даже не удосужился вовремя прийти», и так далее. Итог: запуганный подчиненный, которого такая обратная связь замотивировала лишь скачать ХэдХантер. Он не хочет больше взаимодействовать с начальством, а при малейшем упоминании о собрании, его бросает в холодный пот. И это обоснованно, ему не дали понять, насколько он ВАЖЕН и как это влияет на работу компании.

Как делать нельзя №2?

Если вы замалчиваете вредоносность его опозданий, то мы не удивим вас итогом – все будет только ухудшаться. Статистики падать, доход уменьшаться, клиенты все реже обращаться, команда будет следовать примеру и, вскоре, может совсем отбиться от рук и обесценить собрания. Такого результата не хочет ни один здравомыслящий руководитель, поэтому мы рекомендуем глубже изучить особенности обратной связи. Первую модель общения (BOFF) с сотрудниками мы изучили, но выделяют еще две не менее важные.

Модель SOR (стандарт-наблюдение-результат)

Такой тип обратной связи можно назвать корректирующим. Его применяют, когда подчиненный нарушил правила или совершил ошибку. Модель SOR состоит из трех компонентов:

1.  Стандарт. Напоминаем регламент, по которому должна быть выполнена работа.
2.  Наблюдение. Делимся конкретными ситуациями, когда сотрудник не соблюдал правила и не следовал стандартам компании.
3.  Результат. Объясняем, к чему это нарушение может привести.

Ситуация – сотрудник неправильно вносит контактные данные клиентов в базу.

Решение – напоминаем о стандарте работы: «Анна, у нас есть важное правило – добавлять номер телефона клиента сразу в таблицу Exсel. Это помогает избежать путаницы и сохранить данные».

Делимся наблюдениями: «Я заметил, что вы часто используете обычный блокнот. Из-за этого контактные номера теряются или записываются с ошибкой».

Подводим к результату: «К сожалению, из-за подобных ситуаций, мы не имеем возможности вовремя связаться с клиентами, поэтому они отказываются от наших услуг».
Корректирующая модель обратной связи направлена на профилактику повторения ошибок в будущем. Цель – не унизить сотрудника, а показать, как можно оптимизировать работу более удобным способом.

Как делать нельзя?

Излишняя эмоциональность может сыграть с вами злую шутку. Направляя негативную энергию непосредственно на сотрудника, вы рискуете потерять его и остановить рабочий процесс. Мы не используем критику и не пытаемся перейти на личность человека.

Пример: «Анна, вы снова допустили эту ошибку. Еще раз, и мне придется сократить вашу зарплату», «Мне кажется, что вы неспособны воспринимать мои поручения, раз вы так безответственно подходите к работе», «Я пожалел, что принял вас на эту должность, вы постоянно ошибаетесь и ставите меня в неловкое положение». Все эти высказывания – это вопиющий кошмар. Ни в коем случае нельзя допускать такого поведения, когда вы управляете людьми.

Как делать нельзя №2?

Не указали на ошибку – ждите новые. Молчать нельзя, точно так же, как и переходить на личности. Задача любого руководителя помочь исправить недоразумение и предотвратить подобное в будущем. Если вы не можете грамотно скорректировать действия своих сотрудников, то успеха в вашей профессиональной деятельности будет добиться очень сложно. На вас ориентируются, вам верят, вас слушают. Используйте свою должность в правильном направлении и помогите сотрудникам быть внимательнее и продуктивнее.

Модель Бутерброд (похвала-критика-похвала)

Название интересное, как и сама концепция. Она базируется на принципе «кнута и пряника», но в более легкой форме. Суть в том, что мы чередуем плюсы и минусы сотрудника. Но, в большинстве случаев, такую модель обратной связи используют больше для похвалы, нежели для критики. «Бутерброд» состоит из трех компонентов:

1.  Похвала. Положительно оцениваем действия сотрудника, который, в целом, преуспевает, но все же сталкивается с некоторыми трудностями. Мы же хотим экологично намекнуть ему, что он зашел в тупик и помочь выбраться из него?
2.  Критика. Описать проблему и сделать акцент на том, что это нормально. Главное, начать предпринимать какие-то действия.
3.  Похвала. Заканчиваем разговор на позитивной ноте и даем рекомендации по совершенствованию работы подчиненного.

Ситуация – сотрудник отлично общается с клиентами и приносит хороший доход фирме, но забывает вести отчетность.

Решение – хвалим человека за его вклад в процветание компании: «Николай, вы лучший менеджер этого месяца. Благодаря вам, наши статистики выросли на 15%».

Даем обратную связь: «К сожалению, я не получил от вас еженедельного отчета. Мы хотим, чтобы наша деятельность была максимально прозрачна для налоговой, а без этих документов, я не могу предоставить данные в полном объеме».

Выводим диалог в позитивное русло: «Это не очень критично, но важно для меня. Я уверен, что вы справитесь с этой задачей, а если вам нужна будет помощь – я всегда в вашем распоряжении».

Такая модель обратной связи действует на сознание человека не как претензия, а как призыв к действию.

Как делать нельзя?

Обесценивать хорошего сотрудника, указывая только на недостатки – это антиутопия. Не забывайте поощрять подчиненного, прежде чем вывалите на него груз информации, подготовьте его. Пример: «Владимир, почему отчет снова не готов? Разве так сложно сделать то, что я сказал?» Очевидно, что никому такое отношение не понравится и ваш лучший менеджер, скорее, сбежит от вас и начнет приносить большие деньги вашим конкурентам.

Как делать нельзя №2?

Допустим, Владимир действительно лучший менеджер, но он не будет чувствовать свою ЦЕННОСТЬ, до тех пор, пока руководитель ему не скажет об этом. Конечно, как правило, менеджеры видят результаты своей работы в зарплатных листочках, но нет предела совершенству – зарабатывать и приносить бОльшую прибыль можно! Если мы не будем обращать внимание на мелкие недочеты и не хвалить своих сотрудников – они будут рутинно выполнять свою работу, пропадет мотивация и испортятся взаимоотношения.

Обратная связь – это тонкая грань. В зависимости от ситуации, вам необходимо быстро ориентироваться и применять необходимую модель общения. Иначе, вы рискуете быть либо не услышанным, либо врагом, либо стать бывшим боссом. О проблемах взаимодействия и причинах, почему люди, занимающие управленческие должности, неправильно дают обратную связь, поговорим в следующей статье.

Плюсы обратной связи

Помимо таких важных аспектов, как повышение личных статистик сотрудников и компании в целом, устранение проблемных ситуаций и выстраивание доверительных отношений между начальством и подчиненными, есть один самый главный. Именно этот аспект резюмирует цель качественной обратной связи – это грамотное управление людьми.

Вы когда-нибудь сталкивались с недопониманием со стороны подчиненных? Знакомо ли вам чувство, будто вас не слышат или не хотят слышать? Переживали ли вы когда-нибудь кризисные моменты в вашей компании из-за некорректной работы сотрудников? Или, может, вы не могли выразить свое одобрение или критику в правильном формате? Если хотя бы один вопрос вызвал у вас эмоции, то мы расскажем, как научиться давать обратную связь деликатно и просто.

Бывает такое, что мы не можем скорректировать действия нашего сотрудника, поэтому бросаемся из крайности в крайность. Либо обесцениваем и обижаем, либо молчим и обижаемся сами. Ну а как иначе? Он сделал ошибку – он виноват. Может и так, но результата от того, что вы выльете на него тонну негативной информации, не будет. Иначе ищите нового и заново обучайте его, или терпите дальше. Как вам такой подход?

Именно благодаря обратной связи можно:

• выделить достижения сотрудника, похвалить за достигнутые результаты и поддержать мотивацию;
• скорректировать действия и направить в правильную сторону;
• проанализировать причины проведения и принять меры по его исправлению;
• улучшить атмосферу в коллективе и создать обстановку постоянного развития и совершенствования;
• определить сильные и слабые стороны подчиненных, которые могут прямо или косвенно влиять на успех компании;
• стимулировать появление новых идей и стратегий;
• влиять на сотрудников деликатно и экологично, при этом оставаясь услышанным и уважаемым.

Как это сделать?

Существует множество подходов и полезных статей, которые можно изучить. Но нет ничего эффективнее и понятнее, чем обучение в игровом формате. Именно через игру любой человек вовлекается в процесс и сам себе объясняет причинно-следственные связи. Мы группа профессионалов «Новое управление» уже более 10 лет работаем в сфере обучения и развитием персонала. За годы работы мы создали концепцию системного развития важных компетенций у сотрудников и руководителей, которая основана на 4-х ключевых принципах:

1.  Осознанность.
2.  Определенность.
3. Ответственность.
4. Открытость.
   
   Таким образом, мы помогаем руководителям грамотно выстроить процесс управления, регулярно развивать своих сотрудников, формировать новые способы взаимодействия и решать реальные бизнес-задачи.
   
   Базируясь на принципах управления и психологии, наша команда разработала игру «Обратная связь». Цель игры в том, чтобы научить управленцев продуктивно коммуницировать с подчиненными. Игра-тренажер основана на эффективной проработке техник обратной связи и выработке конструктивного поведения руководителей в управлении людьми.

Кому подойдет игра «Обратная связь»?

Это настоящая находка для тех руководителей, которые хотят повысить свое влияние на сотрудников и улучшить коммуникацию. В процессе игры вы научитесь техникам поддерживающей и развивающей обратной связи, смоделируете сложные ситуации и найдете решение каждой их них. Игровой формат подразумевает точечное попадание в ваш запрос, ведь вы прорабатываете конкретную проблему. «Обратная связь» поможет научиться формулировать вопросы и корректировать поведение и мышление сотрудников, сохраняя при этом деловые отношения и избегая негативных эмоциональных реакций. Остались сомнения? Давайте расскажем о результатах!
Игра «Обратная связь» — это тренажер, который прокачает ваше мышление. Благодаря удобному формату и продуманному игровому полю, участники вовлекаются в процесс и самостоятельно прорабатывают свои слабые стороны. Полное погружение и изучение техник обратной связи помогает:

• отработать навыки противостояния негативному оппоненту;
• повысить ответственность в коллективе при достижении цели;
• оценить свои сильные и слабые стороны коммуникативных навыков;
• научиться просто и без проблем управлять людьми.

Как влияет грамотная обратная связь на команду и работу

Грамотная организация процесса коммуникации между руководителем и подчиненными, помогает компании работать продуктивнее и существеннее экономить на найме. Выстраивая правильную структуру обратной связи и работая с вовлеченностью сотрудников, компании достигают следующих результатов:

1.  Личная производительность повышается на 39%.
2.  Количество текучки снижается на 59%, а прогулы до 41%.
3.  Эффективность руководителей вырастает в разы, более чем на 71%.
4.  Соответственно и ваш бизнес достигает более высоких показателей, благодаря повышенной лояльности и удовлетворенности клиентов — примерно на 10%.Как же наладить процесс обратной связи и улучшить показатели компании? В эпоху интернета люди все более чаще обращаются к различным источникам в открытом доступе, пытаются выяснить особенности управления и принципы эффективности, но на деле, применять эту информацию на практическом уровне не каждый готов или способен. Именно поэтому, мы команда профессионалов «Новое управлениее» разработали игру «Обратная связь». Именно через игру любой человек вовлекается в процесс и сам себе объясняет причинно-следственные связи. Таким образом, мы помогаем руководителям грамотно выстроить процесс управления, регулярно развивать своих сотрудников, формировать новые способы взаимодействия и решать реальные бизнес-задачи.

Кому подойдет игра «Обратная связь»?

Цель игры в том, чтобы научить управленцев продуктивно коммуницировать с подчиненными. Игра-тренажер основана на эффективной проработке техник обратной связи и выработке конструктивного поведения руководителей в управлении людьми.

Кому подойдет игра «Обратная связь»?

Игра разработана с учетом всех запросов любого руководителя, который испытывает трудности во взаимодействии с подчиненными и увеличением показателей компании. Мы обратили внимание на самые мелкие детали, чтобы помочь вам научиться формулировать вопросы и корректировать поведение и мышление сотрудников, сохраняя при этом деловые отношения и избегая негативных эмоциональных реакций. Применяя современный подход к обучению и учитывая особенности устройства каждой компании, наша команда разработала игру в офлайн и онлайн-формате.

Онлайн-формат – это уникальная возможность практики основных навыков руководителя и повышение своей компетенции дистанционно! Увеличивайте объем знаний и прокачивайте искусство управления людьми когда угодно и где угодно. Понятный и удобный интерфейс точно сделает игровой процесс полезным, а участники смогут выделить для себя важные моменты.

Офлайн-формат – подходит для тех, кто имеет возможность собрать сотрудников вместе. Принцип тот же, но помимо всех преимуществ, это отличная возможность улучшить взаимодействие руководителем и сотрудниками.

Благодаря игре вы:

• освоите девять техник обратной связи по всем стилям руководства (директивный, наставнический, поддерживающий или коучинговый), применив их непосредственно в игровом процессе;
• научитесь эффективно и без потерь для компании корректировать и направлять поведение сотрудников;
• повысите свою осознанность и измените подход к управлению;
• научитесь мотивировать подчиненных сотрудников на улучшение результатов и дальнейшие достижения.

Хотите больше? Боитесь, что не сможете в полной мере применить полученные навыки? Решение есть!

Игра «Обратная связь» + тренинг

Тренинг с игрой – это уникальная возможность обучения техникам предоставления и получения конструктивной обратной связи. Вместе с нашими экспертами, вы проработаете навыки коммуникации с подчиненными и сможете повысить их эффективность, самостоятельность, ответственность, осознанность и вовлеченность в рабочий процесс.

Программа тренинга

1.  Основные отличия обратной связи от других форм общения в деловой коммуникации.
2. Функции обратной связи: оценка, контроль развития, мотивация к работе и саморазвитию, коррекция поведения сотрудника, благодарность.
3.  Принципы и правила предоставления и получения обратной связи.
4.  Ошибки в обратной связи сотрудникам.
5.  Подготовка к обратной связи: кому, зачем, когда.
6.  Предоставление обратной связи: способы и техники в зависимости от цели и типа сотрудника.
7.  Эффективные и неэффективные вопросы в процессе обратной связи.
8.  Мотивирующие возможности обратной связи.
9.  Отработка навыков предоставления обратной связи по заданным техникам.

 

Полное погружение и изучение техник обратной связи поможет вам закрыть самые сложные вопросы и сделает успешными вас, ваших сотрудников и компанию в целом. Все еще сомневаетесь? Закажите обратный звонок или задайте нам вопрос, мы обязательно поможем вам с выбором игры для развития вашей компании.

Как научить руководителей в компании давать обратную связь?

Навык обратной связи важен для любого управленца. Метод общения «кнут и пряник» — уже не работает. И это неудивительно, ведь современный мир требует более экологичных способов корректировки поведения сотрудников.

Если в вашей компании управленцы не умеют давать обратную связь, скорее всего, какого-либо успеха или адекватного поведения работников добиться будет крайне сложно. Показатели бизнеса упадут, соответственно, и все статистики стремительно пойдут вниз, лояльность к руководству снизится или, вовсе, исчезнет. Подчиненные больше не будут прислушиваться к вам или видеть в вас авторитет. Им проще будет уйти от вас или бездействовать, ломая все, что вы выстраивали долгое время.

Любая компания, организация, предприятие, команда существует и развивается под руководством лидера. И здесь ключевую роль играет – личный пример управленца. Не стоит ожидать высоких результатов и позитивных изменений в поведении ваших работников, если лидер склонен эмоционально, неграмотно и предвзято давать обратную связь.

Возможно, вы уже неоднократно проходили тренинги для развития руководителей? Или перерыли весь интернет в поисках этого инструмента? Каких результатов удалось добиться? Раз вы читаете эту статью, видимо, проблемы остались. Самое главное, что их можно решить, а еще можно:

• улучшить бизнес-процессы и оптимизировать работу организации;
• повысить производительность труда и, соответственно, прибыль компании;
• снизить затраты на обучение нового персонала и уменьшить текучку.

Как? Если вы хотите развивать навыки руководителей на постоянной основе внутри компании, то наиболее эффективным решением будет внедрение обучения в игровом формате. Мы группа профессионалов «Новое управление» уже более 10 лет работаем в сфере обучения и развития персонала. Мы помогаем грамотно выстроить процесс управления, регулярно развивать своих сотрудников, формировать новые способы взаимодействия и решать реальные бизнес-задачи. Чтобы ускорить и максимально упростить этот процесс, наша команда создала игру «Обратная связь».

Кому подойдет игра «Обратная связь»?

Это настоящая находка для HR-директоров, HRBP, HRD, внутренних тренеров, которые хотят повысить навыки руководителей и улучшить коммуникацию. В процессе игры участники знакомятся и обучаются техникам поддерживающей и развивающей обратной связи, моделируют сложные ситуации и находят решение каждой их них. «Обратная связь» поможет научиться управленцам формулировать вопросы и корректировать поведение сотрудников, сохраняя при этом деловые отношения и избегая негативных эмоциональных реакций. Остались сомнения? Давайте расскажем о результатах!

Игра «Обратная связь» — это тренажер, который прокачивает мышление. Таким образом, участники вовлекаются в процесс и самостоятельно прорабатывают свои слабые стороны.  Предложенные техники обратной связи помогут:

• отработать навыки противостояния негативному оппоненту;
• повысить ответственность в коллективе при достижении цели;
• оценить свои сильные и слабые стороны коммуникативных навыков;
• научиться просто и без проблем управлять людьми.

Применяя современный подход к обучению и учитывая особенности устройства каждой компании, наша команда разработала игру в офлайн и онлайн формате.

Игра «Обратная связь» + тренинг

Тренинг на основе игры – это уникальная возможность обучения техникам предоставления и получения конструктивной обратной связи. Вместе с нашими экспертами, руководители проработают навыки коммуникации с подчиненными и смогут повысить их эффективность, самостоятельность, ответственность, осознанность и вовлеченность в рабочий процесс.

Полное погружение в изучение особенностей обратной связи поможет вам закрыть самые сложные вопросы и оптимизировать работу компании. Все еще сомневаетесь? Закажите обратный звонок или задайте нам вопрос, мы обязательно поможем вам с выбором игры для развития вашей компании.